Apple no permite el control remoto de sus dispositivos móviles pero sí la visualización.
Si el dispositivo dispone de una versión de iOS superior a iOS 11 será posible verlo la pantalla en directo pero no controlarla.
Si el dispositivo dispone de una versión de iOS inferior a iOS 11 sólo se podrán ver capturas estáticas de pantalla cuando el usuario pulse "suspender+home".
El cliente debe descargar la aplicación ISL Light para iOS disponible en el App Store
Una vez acceda a la aplicación el cliente tendrá que introducir el código generado por el operador desde ISL Light.
Una vez introducido el código de sesión el cliente deberá abrir el centro de control de iOS y mantener presionado el botón de "Grabación" como se observa a continuación. Si esta opcion no está disponible es posible añadirla accediendo a "Ajustes" --> "Centro de control" --> "Personalizar controles" --> y pulsar el símbolo + junto a "Grabación de pantalla".
Seleccionar ISL Light en el desplegable.
Una vez seguidos estos pasos el operador verá en directo la pantalla del dispositivo iOS.
En el caso de los dispositivos iOS inferiores a la versión 11 sólo es posible ver capturas de pantalla cuando el usuario pulsa las teclas suspender+home, por tanto el operador podrá ver que ocurre en un momento concreto del soporte pero no podrá verlo en tiempo real.
